Política de Privacidade

Última atualização: 26 de agosto de 2026 · Vigente desde 26 de agosto de 2026

1. Quem somos

A IAgents é a plataforma de agentes de inteligência artificial operada pela Medeiros e Quadros Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.192.497/0001-68, com sede na Rua Antonio Barreto, 700 — Umarizal — Belém/PA — CEP 66055-050.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale com a gente por iagents.contato@gmail.com ou pelo WhatsApp (91) 98650-2020. Respondemos em até 15 dias, prazo previsto na LGPD.

2. A quem esta política se aplica

Existem três relações diferentes com a IAgents, e o nosso papel muda em cada uma. Essa distinção é importante porque define quem responde pelo quê.

3. Dados que tratamos

Se você só navega neste site

Não pedimos cadastro, não usamos formulário e não instalamos cookie de rastreamento. O servidor registra automaticamente dados técnicos de acesso — endereço IP, data e hora, página acessada, navegador e sistema operacional — obrigação do art. 15 do Marco Civil da Internet. Se a medição de audiência estiver ativa, ela é feita de forma agregada e sem cookies (seção 10).

Se você é nosso cliente

• Identificação da empresa: razão social, CNPJ, endereço, telefone e e-mail;
• Dados do responsável: nome, e-mail e telefone;
• Dados de acesso: e-mail e senha (armazenada de forma cifrada, nunca em texto puro);
• Dados de cobrança, processados pelo nosso provedor de pagamentos — não armazenamos número de cartão em nossos servidores;
• Configurações operacionais: horários, agenda, serviços, valores e regras que você cadastra.

Se você foi atendido pela IA de um cliente nosso

• Identificador do canal: número de telefone (WhatsApp) ou perfil (Instagram);
• Conteúdo da conversa: texto, áudio e imagens que você enviar;
• Dados que você informar espontaneamente para ser atendido: nome, data e horário pretendidos, número de pessoas e observações;
• Registro do agendamento, reserva ou locação resultante.

Não pedimos CPF, endereço residencial nem dados de pagamento na conversa com a IA. Se um cliente nosso configurar cobrança antecipada, o comprovante é conferido e apenas o resultado da conferência é registrado.

A IA não solicita dados de saúde. Nas clínicas, ela é instruída a não opinar sobre sintoma, medicação, urgência ou diagnóstico, e a encaminhar qualquer assunto clínico à equipe humana. Se você mencionar espontaneamente algo sobre sua saúde, esse conteúdo fica no histórico da conversa sob responsabilidade da clínica.

4. Para que usamos e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais. Não fazemos perfilamento para publicidade de terceiros e não usamos as conversas dos seus clientes para vender nada a eles.

5. Como a inteligência artificial processa as conversas

Transparência aqui é obrigação nossa, então vamos ser específicos.

• As mensagens são enviadas a modelos de linguagem de terceiros para gerar a resposta. Hoje usamos modelos da OpenAI.
• Áudio e imagem enviados na conversa podem ser transcritos ou descritos por modelos do Google (Gemini) para que a IA entenda o conteúdo.
• Quando a resposta é devolvida em áudio, a voz é sintetizada pela ElevenLabs.
• Enviamos apenas o necessário para produzir a resposta: o histórico recente da conversa e as informações operacionais do estabelecimento.
• Esses fornecedores atuam como operadores e são contratualmente proibidos de usar o conteúdo para treinar modelos próprios.
• O histórico recente fica em memória temporária por 24 horas e é descartado automaticamente. O registro do agendamento permanece no banco do estabelecimento.

A IA pode errar. Ela é construída com travas para não inventar preço, horário ou disponibilidade, e para transferir a conversa a uma pessoa quando o assunto exige. Ainda assim, sistemas de IA erram — por isso todo atendimento pode ser assumido por um humano a qualquer momento. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que atuam como operadores:

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e nesses casos avisamos o titular sempre que a lei permitir.

7. Por quanto tempo guardamos

Encerrado o contrato, os dados operacionais do cliente são eliminados após 30 dias de carência, período em que ele ainda pode pedir exportação. Depois disso, a exclusão é definitiva e não há como reverter.

8. Como protegemos

• Todo o tráfego trafega cifrado por HTTPS/TLS;
• Senhas armazenadas com algoritmo de hash, nunca em texto legível;
• Isolamento por cliente: cada estabelecimento tem seu próprio ambiente lógico e não enxerga dados de outro;
• Acesso administrativo restrito, individualizado e registrado;
• Cópias de segurança periódicas e cifradas, em provedor distinto do servidor principal;
• Monitoramento contínuo de disponibilidade e de falhas.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicamos os afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
• Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar consentimento;
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse;
• Pedir revisão humana de decisão automatizada que afete seus interesses.

Peça por iagents.contato@gmail.com. Respondemos em até 15 dias e podemos solicitar confirmação de identidade antes de liberar informação — é proteção para você.

Atenção: se você foi atendido pela IA de um estabelecimento, quem controla esses dados é ele. Encaminhamos seu pedido, mas a decisão é do estabelecimento.

10. Cookies e medição de audiência

Este site não usa cookies de rastreamento, publicidade ou perfilamento, e não há banner de cookies porque não há o que consentir.

Para saber quantas pessoas visitam as páginas, usamos medição de audiência sem cookies, que produz apenas números agregados — total de visitas, páginas mais vistas e origem aproximada do tráfego. Não identifica você individualmente nem acompanha sua navegação por outros sites.

As fontes de tipografia são carregadas do Google Fonts, o que expõe seu endereço IP a esse serviço no momento do carregamento.

11. Transferência internacional

Parte dos fornecedores da seção 6 processa dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências se apoiam no art. 33 da LGPD — necessárias para a execução do contrato — e exigimos dos fornecedores cláusulas contratuais de proteção equivalentes às garantias da lei brasileira.

12. Crianças e adolescentes

A IAgents não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de forma intencional. Se um adolescente entrar em contato com o atendimento de um cliente nosso, valem as regras do estabelecimento e a proteção reforçada do art. 14 da LGPD. Identificando coleta indevida de dados de criança, eliminamos o registro — avise em iagents.contato@gmail.com.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data de atualização no topo sempre indica a versão vigente. Havendo mudança relevante, avisamos os clientes ativos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

14. Encarregado pelo tratamento de dados

Encarregado (DPO): Jean Quadros
E-mail: iagents.contato@gmail.com
Telefone: (91) 98650-2020
Endereço: Rua Antonio Barreto, 700 — Umarizal — Belém/PA — CEP 66055-050

Você também pode registrar reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd.